Sinopse

Este livro é um guia completo para o profissional de comunicação que precisa detectar os problemas de um produto e encontrar os possíveis caminhos de solução. Por meio de exemplos práticos, o autor explica como realizar uma pesquisa, orientando como preparar cada fase, desde a montagem do questionário e aplicação de pré-testes, até a interpretação dos resultados.